01 / 即时渠道
客服邮箱
info@huohu-live-arena.com.cn
通常在 1 个工作日内回复。邮件里写清账号、设备型号和出现问题的那一步，处理时不用再回头问你。
客服电话
15690708821
工作日 09:30-18:30 有人接听；非工作时段可以留言，次日按先后顺序回复。
两条通道受理范围相同：账号换设备登录、赛后战报额度、联赛专题费用。合作类事宜也从这个邮箱发起。
CONTACT / 支援与联络
联系火狐体育客服，把问题一次说清楚
换设备之后登录不上、想确认赛后战报额度什么时候刷新，或者翻不到联赛专题里那条费用说明——直接找我们就行。工作日 09:30-18:30，邮箱与电话同时受理同一类问题，把现象和截图一并说明，来回沟通的次数会明显减少。
- 换设备登录
- 战报额度
- 专题费用
先选渠道，再准备材料
02 / 函件与资料
来函地址
云南省昆明市五华区科高路816号火狐体育数字园区3层
需要寄送纸质材料的，请在函件上注明事由与回函方式，我们会按事由转给对应的小组，并按你留下的方式回函。
01
按你遇到的问题对号入座
点开最接近的那一类，照着里面的提示准备，第一次联系基本就能说全。
换设备之后，原来的内容去哪儿了
手机正式版支持更换设备后重新登录，登录完成后赛后复盘入口保持在原来的位置，收藏的专题与浏览记录也会同步回来。如果你在新手机上找不到入口，多半是登录这一步没走完。
- 告诉你原来用的是什么设备、现在换成了什么设备与系统版本。
- 说明是登录环节卡住，还是登录成功但找不到某个入口。
- 附上错误提示的原话或截图，比描述现象更直接。
推荐走客服邮箱，可以把截图一并附上。
额度什么时候刷新，我该看哪里
老用户赛后战报额度按简体版体育赛事费用周期运行，每月 5 日统一更新。更新节点会在赛讯与战报栏目的公告条目里同步，订阅提醒的额度更新节点提醒也可以单独打开。
- 说明你上次看到额度变化大概是什么时候，越具体越好。
- 确认你关注的是哪一类战报内容，便于定位对应的展示位置。
- 如果是提醒没收到，说明你用的是邮箱还是手机推送。
推荐先看赛讯与战报的公告条目，仍有疑问再联系客服。
02 / 发起咨询前
咨询前请准备好这些信息
不需要写得多正式，把下面几项对齐一遍，一次沟通就能推进到处理环节。
- 登录设备型号与系统版本，手机正式版当前为 3.6 版本，写清机型与系统能直接定位问题。
- 出现问题的那一步，例如更换设备登录、打开赛后复盘入口、翻看联赛专题数据面板。
- 错误提示或异常画面的截图，邮箱咨询时随信附上，能省掉一轮确认。
- 要查询的联赛分类名称，十二个联赛分类里具体是哪一个，写清楚回复更快。
- 你关注的时间节点，比如额度更新日、专题规则说明的更新周期，便于直接给你答案。
- 回函联系方式，电话咨询可再留一个邮箱，非工作时段留言也能收到回复。
03 / 合作与内容联络
数据、内容与产品合作，从同一个邮箱发起
赛程与比分数据的对接、联赛专题的内容协作、手机正式版能力的产品合作，都可以直接发到客服邮箱。站点的赛程与比分数据目前与九家数据服务商及内容合作方保持长期同步，新合作也在同一套节奏里推进。
- 合作方向：说明是数据同步、内容共建还是产品能力对接。
- 覆盖范围：涉及哪些联赛分类、哪个端（手机正式版或网页版）、大概的内容体量。
- 期望节奏：希望的上线时间与更新频率，便于安排对接人手。
- 对接方式：留下能随时联系到人的邮箱或电话，后续沟通会快很多。
邮件标题写清合作方向，正文按上面四项列一遍，我们会在 1 个工作日内给出对接安排。